上海市消保委“規(guī)范”洗染服務(wù)行規(guī)

　與2002年實施的《上海市洗染行業(yè)消費爭議糾紛解決辦法》相比，《上海洗染行業(yè)消費爭議處理意見》除了對標(biāo)題進行修改外，還在如下方面有所變化，如：修正原行規(guī)中過度保護企業(yè)的條款，以平衡維護雙方的權(quán)益；對高檔衣物另行制定合同示范文本；重視企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任及其對消費者權(quán)益的保護；強調(diào)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)履行“查明、講明、注明”的“三明”義務(wù)等。

    上海市消保委法務(wù)部的唐建盛向記者介紹，所有修改的內(nèi)容都來源于受理的投訴，也體現(xiàn)出了行業(yè)發(fā)展的規(guī)律。例如，消費者對原行規(guī)的賠償標(biāo)準(zhǔn)意見較大，原行規(guī)規(guī)定，由于經(jīng)營者的原因造成衣物損傷、損壞、遺失及其他事故時，以洗衣費為基準(zhǔn)10倍、20倍進行賠償。修改后的條款為，衣物損壞，喪失穿、用功能及遺失的，除了退還洗衣費外，若消費者有購衣物憑證的，按照衣物的價款并根據(jù)穿用年限進行折價后予以賠償；若消費者無購衣物憑證且無法舉證的，洗染企業(yè)則從有利于小額消費爭議及時處理出發(fā)，給予最高不超過洗衣費20倍的標(biāo)準(zhǔn)進行賠償。此外，對于高檔衣物的洗滌，行規(guī)明確了消費者在送洗價值1000元以上的高檔衣物時，可以選擇使用精洗服務(wù)合同示范文本，這為消費者提供了更大的選擇空間。　

    新行規(guī)中體現(xiàn)的企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任及其對消費者權(quán)益的保護是上海市消保委更加看重的，也是消保委參與行規(guī)修改的重要目的。唐建盛告訴記者，洗染業(yè)新行約中的剩余風(fēng)險企業(yè)自我承擔(dān)原則、爭議主動解決原則和欺詐從重處罰原則等，不僅對洗染行業(yè)，對其他服務(wù)行業(yè)都適用，這將是日后其他行業(yè)行規(guī)制定或修改時必須體現(xiàn)的原則。